Veldinterviews als onderdeel van publieksonderzoek
Naast observaties worden binnen het publieksonderzoek ook veldinterviews ingezet. Dit zijn korte, informele gesprekken op locatie, bijvoorbeeld in de directe omgeving van de culturele instelling, op relevante plekken in de stad of regio en onder mensen die de instelling weinig of niet bezoeken (potentiële doelgroepen).
Doel van de gesprekken
Het doel van de veldinterviews is om inzicht te krijgen in:
- Motieven om de culturele instelling wel of niet te bezoeken
- Ervaren drempels
- Beeldvorming en associaties
- Voorwaarden waaronder men (eerder) geneigd zou zijn een bezoek te brengen
Op deze manier ontstaat een beter begrip van hoe de instelling wordt gezien door zowel bezoekers als niet-bezoekers.
Aansluiting bij de observatiefase
De inzichten uit de eerdere observaties worden meegenomen in de gesprekken. Wanneer tijdens de verkennende fase bijvoorbeeld een specifieke sfeer, publieksdynamiek of uitstraling is waargenomen, kan hier in de interviews naar worden gevraagd. Zo wordt getoetst of deze indrukken overeenkomen met de beleving van het publiek.
Opzet van de interviews
Van de respondenten worden enkele relevante demografische kenmerken genoteerd. Vervolgens wordt gevraagd of men bekend is met de culturele instelling.
Wanneer iemand bekend is met de instelling
Er wordt onder andere gevraagd:
- Of men de instelling bezoekt en hoe regelmatig
- Waarom wel of niet
- Wat men vindt van de locatie en inrichting
- Hoe men het publiek ervaart
- Wat verbeterd zou kunnen worden
- Of veranderingen invloed zouden hebben op de bezoekbereidheid
- Hoe vrienden of kennissen de instelling zien
- Hoe de instelling wordt ervaren binnen de buurt of stad
- Hoe men de maatschappelijke rol van de instelling beoordeelt
Wanneer iemand niet bekend is met de instelling
In dat geval wordt kort toegelicht wat de instelling doet en waar zij voor staat. Vervolgens wordt gevraagd:
- Wat de eerste indruk is
- Welke associaties dit oproept
- Of en onder welke voorwaarden men interesse zou hebben in een bezoek
Gespreksleidraad
Op basis van het contextonderzoek en de deskresearch wordt een gespreksleidraad opgesteld. Deze biedt structuur, maar laat tegelijkertijd ruimte om door te vragen en in te spelen op relevante inzichten die tijdens de gesprekken naar voren komen.