Meer te weten komen over de bezoeker
Naast kwalitatief onderzoek is Bureau Lahaut gespecialiseerd in publieksonderzoek. Steeds meer vrijetijdsorganisaties zoals bioscopen, musea, theaters en pretparken richten zich op het begrijpen van hun bezoekers. Ongeacht de gebruikte onderzoeksmethode blijft het doel hetzelfde: meer inzicht krijgen in wie de bezoeker is en wat hij of zij waardeert. Bureau Lahaut gelooft dat publieksonderzoek niet ingewikkeld of duur hoeft te zijn. Via kassasystemen kunnen we al waardevolle analyses maken. Door deze analyses aan te vullen met een korte enquête onder de bezoekers ontstaat een schat aan bruikbare informatie.
Beleidsrelevante gegevens
De verzamelde informatie is waardevol en vormt een basis voor strategische beslissingen voor de toekomst, zoals het bepalen van marketing- en communicatiebeleid. De resultaten kunnen ook richting geven aan de keuze van doelgroepen. Daarnaast kunnen veranderingen in openingstijden, entreeprijzen en informatievoorziening onderbouwd worden met inzichten uit publieksonderzoek.
Waardering versus beleving
In publieksonderzoek onderzoeken we zowel de bezoekerswaardering als hun beleving. De begrippen ‘waardering’ en ‘beleving’ worden vaak door elkaar gebruikt, maar zijn taalkundig en wetenschappelijk verschillend. Bij waardering gaat het om een oordeel op basis van verwachtingen. Bij beleving staat de persoonlijke ervaring centraal, waarbij indrukken vanuit een persoonlijk perspectief worden verwerkt. De bezoekmotieven voor vrijetijdsbesteding zijn uitgebreid bestudeerd en vaak ingedeeld in schalen, variërend van culturele esthetiek tot sociale binding.
Een publieksvriendelijk publieksonderzoek
Hoe kan Bureau Lahaut ondersteunen met publieksonderzoek? Om te ontdekken wie uw bezoekers zijn, wat zij van uw aanbod vinden en wat zij wensen, kunnen wij verschillende vormen van publieksonderzoek uitvoeren. Een succesvolle methode die wij toepassen is het ‘two-stage survey design’. In deze tweestapsmethode wordt aan de bezoeker tijdens het bezoek gevraagd of hij bereid is deel te nemen aan het onderzoek. Bij instemming ontvangt hij later via e-mail een uitnodiging om online deel te nemen. Zo wordt de bezoeker tijdens zijn verblijf niet belast met een enquête en kan hij op een rustig moment, na afloop van de ervaring, de vragen beantwoorden. Andere combinaties zijn ook mogelijk, zoals het stellen van een paar vragen tijdens het bezoek en later een uitgebreide enquête aanbieden.
Onderzoeksproces
Bij elk publieksonderzoek is het belangrijk vooraf helder te hebben wat u precies wilt weten. Daarnaast is het zinvol om met ons af te stemmen hoe de gegevens verwerkt en gebruikt zullen worden. De kern van publieksonderzoek bestaat uit drie aspecten: wat wilt u weten, hoe gaat u het meten, en hoe verwerkt u de resultaten? Bureau Lahaut helpt u om deze drie aspecten tot in detail uit te werken en een waardevol, relevant onderzoek op te zetten.
