Customer Journey

Het in kaart brengen van de customer journey is de laatste jaren sterk in opkomst. Steeds meer organisaties onderkennen dat voor duurzaam succes meer nodig is dan het op tijd leveren van de juiste waar of dienst tegen de afgesproken prijs. Zij zoeken expliciet naar mogeljkheden om een emotionele connectie te maken met de klant en willen begrijpen wat de klant ‘beleeft’ in zijn contact met de organisatie.

Later meer….