Klanttevredenheidsonderzoek

Hoe tevreden zijn uw klanten over uw diensten en producten? Dit is de centrale vraag bij een klanttevredenheidsonderzoek. Bureau Lahaut maakt gebruik van wetenschappelijk getoetste methoden voor het meten van de klanttevredenheid. De twee belangrijkste methoden zijn:

  1. SERVPERF-methode
  2. Critical Incidents Technique

Vervolgens  ontwikkelen wij voor u een stuurmodel. Met dit model kunt u doelgericht werken aan de meest gewenste verbeteringen zoals uitgesproken door groepen klanten.